闲鱼超级擦亮常见问题FAQ：收费标准、账户冻结与数据指标详解

基础使用问题

1. 个人闲鱼号可以使用超级擦亮吗？ 可以，在闲鱼APP搜索超级擦亮即可使用。
2. 电脑端可以使用超级擦亮吗？ 抱歉，暂时不支持电脑端使用，仅支持手机登录。
3. 使用超级擦亮必须有闲鱼号吗？ 是的，任何用户必须先注册闲鱼号，之后才可以使用超级擦亮。
4. 鱼小铺有超级擦亮功能，我想有鱼小铺怎么办？ 不是鱼小铺的卖家，也可使用使用超级擦亮，在闲鱼APP搜索超级擦亮即可使用。关于鱼小铺入驻，可以在线咨询闲鱼APP在线客服。
5. 如何拥有闲鱼号？ 下载闲鱼APP，使用手机号注册即可拥有一个闲鱼号。

投放与收费问题

1. 超级擦亮投放，我的宝贝展示在什么位置？ 宝贝将会展示在闲鱼全域流量，包括不限于搜索结果页、首页、为你推荐、同城频道等。
2. 超级擦亮的收费模式？ 超级擦亮所有计划都按照曝光扣费，投放过程设置的优化目标、出价成本均用于卖家表达可接受的转化成本，并非扣费模式。比如单次点击成本0.5元，即表达卖家可接受一段周期内可接受的单次点击成本为0.5元。单次点击成本=消耗/点击数，千次曝光价格=消耗/曝光量。
3. 为什么页面总是提示我的账户余额不足？ 为避免卖家的自定义擦亮计划因余额不足暂停，从而影响投放，当账户余额不足100元的时候，系统会进行提醒，请您尽快充值。
4. 账户余额明明有钱，可用余额为什么显示为0？ "可用余额=账户余额-今日花费-冻结"，所以卖家需要重点关注实时"可用余额"，因为可用余额才能用于新的计划投放，其他余额都不可以用于花费。
5. 冻结是什么意思？ 创建套餐包擦亮计划时，为保障预算稳定性，以便系统更好地为宝贝分配预算进行投放，系统会暂时冻结账户中一部分金额，这部分金额在套餐包投放完成后，会于次日解冻到账户中。

红包与宝贝选择问题

1. 红包怎么使用？ 红包是平台为奖励卖家进行投放的一种资金形式，投放时，所有红包和现金均按照1：1等额消耗。且红包具备一定有效期，需要卖家尽快充值现金激活，在使用有效期内尽快使用。每一次红包的使用规则，可见活动奖励模块红包卡片查看。
2. 为什么有些宝贝，在我投放时，不可以选择？ 平台会根据宝贝的实际情况，在"可擦亮宝贝"位置进行推荐。如果不可选择，说明该宝贝可能不在售、宝贝已经在擦亮中，或者宝贝属于禁投类目、或者宝贝标题、描述详情等存在违禁词，需要卖家尽快优化调整宝贝。
3. 新建推广计划时为什么显示商品描述不符合擦亮要求？ 出现商品描述不符合擦亮要求时，是商品描述中出现不符合推广要求的字眼例如最高、最低、免费等等，可以在检查下商品描述是否有绝对化的描述。

数据指标问题

1. 曝光量、点击量、咨询量、收藏关注量、下单量分别是什么意思？ 在"我想要"位置，是卖家表达希望该宝贝在投放时，更希望让更有可能产生曝光、点击、咨询、收藏关注、下单行为的用户看见自己的宝贝的表达。数据报表对应的指标口径，可见数据报表下方不同口径解释。
2. 套餐包的预估提升量为什么一直在变化？ 预估提升量，是系统将根据宝贝的历史投放情况以及所在的类目平均竞争水平，预估在一定时间周期内，尽可能的花掉冻结的套餐包金额前提下，将为卖家带来相应的转化量。因为类目竞争水平是动态变化的。
3. 自定义擦亮计划也有"预估曝光/点击/咨询/收藏关注/下单提升xxx"，这个为什么每小时也不一样？ 该系统将根据宝贝的历史投放情况以及实时所在的类目平均竞争水平，进行动态预估的，所以也会存在变化。
4. 自定义擦亮也有"预估曝光/点击/咨询/收藏关注/下单提升xxx"，如果提升量降低，是不是拿到的流量就少了？ 不一定，该指标仅为预估参考，不是保证一定会拿到多少流量，不影响实际投放过程中拿到的流量。
5. 为什么我的宝贝之前还有曝光，近几天曝光基本为0？ 可能是您的宝贝状态发生变化，比如宝贝下架、宝贝违反平台规则或者您的自定义擦亮出价过低，导致拿不到相应流量。需要您优先排查是否是自己宝贝的问题，或者提高出价设置，如果仍然无曝光，可以咨询超级擦亮右上角在线客服。
6. 使用点击、咨询、收藏关注、下单目标，感觉曝光量变少了 系统会基于卖家选择的优化目标（点击/咨询/收藏关注/下单），让更愿意点击、咨询、收藏关注或者下单的用户看见卖家的宝贝，因此流量会更精准，价值更高。前期可优先跟随系统推荐选择优化目标。

其他常见问题

1. 为什么我的提升目标是点击数/下单数/……，今天计划没有产生点击/下单/……，计划还是产生花费了？ 所有计划都是按照曝光进行计费；智能调价新增的提升目标（点击、下单等）设置，系统会按照您设置的目标进行实时投放优化。
2. 同宝贝谁花钱的多谁曝光多？ 不是的，我们会根据宝贝的质量、是否可能产生转化以及您的出价综合排名。出价越高确实会影响到出价分值的增长，但是不完全决定排名。
3. 套餐包投放选错宝贝了怎么办？ 您可以操作删除套餐包计划，但因为金额已冻结，未消耗完的金额次日解冻到您的账户。
4. 删除超级擦亮计划后冻结的金额怎么还没有返还账户 删除计划，冻结的金额将于次日解冻，您可以查看您可账户余额。
5. 必须从曝光链路操作才扣费吗？从主页或者分享直接操作扣费吗？ 基于您投放后，您的宝贝展示在搜索、首页、猜你喜欢、同城等全域流量，用户看到才会扣费。
6. 自定义和套餐包之间不能自由切换 在您创建计划的时候可以切换选择投放模式，建好计划后为了确保投放预算的稳定性，是不支持切换的，对于效果没有正向帮助。可以等投放累计一段时间后，不符合预期重建新模式计划。

数据指标口径表